Cuando estamos hablamos sobre calidad en el turismo nos estamos refiriendo mas que nada al trato que nos esta dando el empleado y la manera en que nos hacen sentir cómodos. Cuando nos sentimos cómodos con el servicio que nos están brindando entonces es cuando decimos que es de calidad. Nancy Santana 2°B
Para mí la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes, cumplen con las necesidades o expectativas establecidas en un dicho producto y/o servicio, que satisface los intereses de los seres humanos. La calidad en relación a los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes. Calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo tenga, se dé cuenta de que es lo que siempre había querido. Moran Teodosio Laura. 2° “B” Turismo.
Para mí la calidad es el conjunto de propiedades o características con las que debe cumplir un producto o servicio para satisfacer necesidades implícitas y explicitas del cliente. Se puede decir que la calidad está determinada por aquellas características reconocidas por el consumidor como beneficios para él, por ese motivo se juzga según la percibe el usuario y no el vendedor Avileni González Velázquez 2°B
Para mi CALIDAD son las características con las que debe contar un producto o servicio. Algunas veces pensamos que un producto o servicio es de calidad porque llegamos a escuchar en los medios de comunicación, aveces nos dejamos influenciar y elegimos los productos por la marca o porque esta de moda. Finalmente el que decidirá si el producto es de calidad es el cliente. Alejandra Alvarez Abarca 2°B Turismo
lupiithaa bahena zamora la calidad en el turismo es importante para satisfacer las necesidades de los demas y los clientes tengan un beneficio en el servicio.
lupiithaa bahena zamora la calidad en el turismo es importante para satisfacer las necesidades de los demas y los clientes tengan un beneficio en el servicio.
Para mi a lo que llamamos calidad es a las cualidades o atributos que se deben conseguir en la producción de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Para el cumplimiento de una buena calidad se debe tener en cuenta el realizar adecuadamente unas normas con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de su mercado. Tenemos que tener en cuenta que la calidad en el sector turístico se dividirá en el servicio y en el producto. La Calidad en el Servicio: este dependerá de los trabajadores de la organización, que a su ves estos tendrán un contacto primerizo y directo con el cliente, se encargaran de cumplir y mejorar las expectativas que los clientes tienen para así poder asegurar que la empresa obtenga un éxito. Calidad en el Producto: se tiene que cumplir lo que se Promete en un producto si el servicio es bueno pero el producto es malo se tendrá una perdida considerable el el sector, por lo que podemos asegurar que el proceso de mejoramiento nunca termina. La perfección aunque no sea alcanzada siempre se estará en constante búsqueda. debo concluir en que estoy de acuerdo en las opiniones de mis compañeros. 2 "B"
La calidad para mí, es lo que caracteriza a un servicio o producto, ya sea por sus propiedades, atributos, virtudes, etc. diferenciando los bienes de otros del mismo tipo, elevando su valor y demanda. Se trata de hacer las cosas bien, cumpliendo con las especificaciones establecidas, siendo la calidad el punto de equilibrio entre precio y servicio o producto, basándose en las necesidades y deseos del cliente, a fin de lograr la mayor satisfacción de este. 2*A
Como hemos visto a lo largo del curso, para mí, la calidad comienza en el producto; desde la etapa primitiva cuando se hacia la selección de lo bueno y lo malo y en la etapa artesanal donde la producción era limitada y con altos estándares de calidad porque se creaban piezas únicas. Puedo citar a Deming y Juran quienes hacen mención de la calidad no tanto en el producto sino también en el servicio y que este viene siendo el conjunto de actividades intangibles a cambio de una transacción para satisfacer necesidades y deseos; siendo una buena calidad cuando el servicio rebasa las expectativas del cliente. 2B
Para mí la calidad es lo que el cliente espera recibir y lo que la empresa espera que el cliente reciba, pero muchas veces la empresa no cumple con las expectativas de calidad que el cliente espera recibir, lo que conlleva a que la próxima vez que el cliente necesite de dicho servicio o producto buscará una empresa que si cumpla las expectativas de calidad del cliente.
Según lo que leí para dar una buena calidad en el servicio sé deben tener en cuenta 5 dimensiones globales que son: -Tangibilidad -Confiabilidad -Tiempo de respuesta -seguridad (confianza) -Empatía Si se cumplen estás 5 dimensiones entonces puede decirse que las empresa esta dando un servicio de calidad, pero el que se cumplan dependerá tanto del establecimiento así como de los trabajadores que ahí laboran.
Berry, L. Leonard, David R. Bennet, Carter W. Brown, Calidad de servicios, una ventaja estratégica para instituciones financieras, Díaz de Santos, Madrid, 1989.
Ahora según Juran, la calidad consiste en aquellas características del producto que se basan en las necesidades del cliente. Esto quiere decir que no todos los productos van dirigidos al mismo estrato social, sino a estratos sociales diferentes, sin embargo se busca que los productos o servicios adquiridos sean de la mejor calidad posible. Carlos Alberto Flores Román 2° "A"
Para mi Calidad se refiere a una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Ma. Teresa Huicochea Morales 2° B
La calidad es aquello que los clientes desean que tenga un producto o servicio para que cumpla con sus expectativas y cubra sus necesidades. Por lo tanto, para que sea de una buena calidad se deben tomar ciertas dimensiones como: Tangibilidad, confiabilidad, confianza, tiempo de respuesta y empatia para agradar, al cumplirse se puede decir que es un buen servicio. Asi mismo la calidad es aquella que no tiene defectos y que tiene caracteristicas que satisfacen al cliente. Por lo tanto la calidad en el turismo es de suma importancia ya que de eso dependera si los turistas adquieren nuevamente el producto o servicio que se esta brindando. Keila Elizabeth Vargas Vargas 2°B
Calidad se define como una forma de hacer as cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación de satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, no solo el resultado sino también el proceso.
En una opinión personal, tomando en cuenta dicha definición, "como la mejora del producto o servicio buscando no solo que tengan una presencia física sino también que su elaboración o el proceso para lograrlo sea con material, formas y maneras de excelentes condiciones, resaltando el tiempo y por quien fue elaborado; para con ello, al termino se obtenga un producto o servicio final que no solo cuente con todas las características antes mencionadas sino que esas mismas sean lo que el cliente busca para satisfacer sus necesidades y deseos."
AENOR: “Norma UNE–EN-ISO 9001:2000”, 2000 MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: “Guía para el desarrollo de cartas de servicios”. Madrid, 2006
La calidad es la característica de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con las que fue diseñado. Es una forma de hacer las cosas, donde predomina la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar día con día procesos y resultados.
Hay 4 formas en que la calidad afecta a un empresa: 1.- costos y participación en el mercado ( las compañías con más alta calidad son las más productivas) 2.- reputación de la compañía (las compañías de baja calidad se ven obligadas a trabajar el doble para desprenderse de esta mala imagen) 3.-responsabilidad del producto ( las empresas que diseñan productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizados por daños o lesiones ocasionados por su uso) 4.- implicaciones internacionales (en la competencia efectiva dentro de la economía global, sus productos deben de cumplir con las expectativas de calidad y precio) La calidad está enfocada en el cliente, en el liderazgo, en la participación del personal y en la mejora continua...
Barillas C., Paredes J., Hernández G. Inducción a la calidad, ONSEC 2011
Se puede decir que la calidad es la imagen que representa y es la "voz" de una empresa porque es la calidad la que se encargará de complacer o satisfacer al cliente, la calidad da prestigio a la empresa y en los malos casos le da una mala imagen y desconfianza.
CALIDAD: "Forma de hacer las cosas en las que fundamentalmente, predomina el producción por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados" En mi opinión podemos definir calidad como la estandarización de un producto o servicio que es supervisado para conseguir que este mismo cumpla con todas las características necesarias como son: forma, tamaño, presencia en el mercado, distinción, modo de elaboración, tiempo empleado, condiciones, precio, costo, publicidad entre otros. se busca con ello conseguir que con todas esas características hagan que las necesidades y deseos del cliente se satisfagan en su mayor totalidad.
-AENOR: “Norma UNE-EN-ISO 9000” - FERNÁNDEZ HATRE, Alfonso: “Manual y procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-2000.” Instituto de Fomento Regional, 2002.
Metodología de la gestión de la calidad (5 S) Este es un modelo sencillo indicado para el inicio de la implantación de los programas de calidad. El nombre de las 5 S viene de las iniciales de sus 5 etapas de desarrollo en japonés Las cuales son: Seiri Seiton Seiso Shitsuke Seiketsu
El objetivo de esta metodología es crear hábitos de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo, mejorando así las condiciones de trabajo y de seguridad, el clima laboral, la motivación y la eficiencia. Esto dará como resultado una disminución de costes y un incremento en la productividad y la competitividad de la empresa. En mi opinión se puede decir que al poner en practicar estas 5 etapas en las empresas nos puede ayudar a mantener el área de trabajo limpio ya que estas 5 etapas se trata de desechar todos los objetos innecesarios y quedarse con lo que se vaya a utilizar también se debe de hacer limpieza en las maquinas y herramientas de trabajo porque se puede descubrir defectos de funcionamiento en las maquinas así ya que se haya limpiado todo se debe de mantener esa limpieza. Es muy importante que un trabajador siempre limpie su área de trabajo ya que se reflejara su personalidad y su eficiencia. Jazmín Álvarez Ramírez 2ºA Turismo http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/3_metodologia/3_metodologia.htm
Es una herramienta básica para una prioridad inherente de cualquier cosa que permite que la misma se comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de prioridades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicita. La calidad tiene que estar definida incomprensiblemente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento de la organización. Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además la definición de calidad es siempre cambiante. El precio del producto o servicio es una parte importante de la calidad. No importa que tan alta es la calidad pues si el producto tiene un precio más alto del recomendable no podrá generar satisfacción del cliente. La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.
Calidad en el Servicio. Los bienes que produce una organización pueden ser, según su contenido, de dos clases: tangibles e intangibles. Los bienes tangibles suelen conocerse con el nombre de productos. Son objetos físicos cuya utilización por el cliente satisfacen una necesidad. Los bienes intangibles se denominan, generalmente, servicios. Son inmateriales, tratándose de actos que recibe el cliente mediante los que satisface sus necesidades. Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas del cliente. Si un producto no cumple todas las expectativas del cliente, el cliente se sentirá desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería, sí el producto sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o cualidades que no desea. Mientras el cliente quede satisfecho con el producto, el estará pagando sin decir nada. Francisco Javier García Osorio 2-B Turismo.
Como hemos estado viendo en el transcurso de las claces sabemos que la calidad se encuentra en varios casos pero mas que nada es la calidad en el servicio y el producto ya que sabemos que la calidad en el servicio es cuando el cliente recibe una buena atención departe del prestador, y la calidad en el producto es la que se da cuando nosotros lo adquerimos por su buen estado y funcionamiento, y como lo había mencionado la calidad se hizo presente desde épocas atrás.
El primer supuesto erróneo es que la calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso la palabra calidad es usada para darle el significado relativo a frases como buena calidad, mala calidad y ahora a calidad de vida. Esto es lo mismo en negocios, los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. PHILIP B. CROSBY.
Para mi calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas. Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y después realizarlo. El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.
La calidad en el servicio y en los productos turisticos es uno de los aspectos más importantes en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes ya que ahora lo que vende en el turismo no son los productos ni los lugares en donde se encuentras si no son las experiencias que hacen esa diferencia que hace decidir a nuestro cliente si regresa o decide jamas volver aquí es donde entra la apuesta por el capital humano, por las personas que desarrollamos el servicio en el turismo. El crear un entorno de trabajo agradable, el organizar bien nuestros recursos nos debe ayudar a crear esa imagen de calidad que necesitamos para nuestra empresa. Una definición de la calidad en los servicios dice que es aquel nivel de "Excelencia" que la empresa ha decidido alcanzar para satisfacer a sus clientes. Es decir que fijar la satisfacción del cliente debe ser uno de los objetivos empresariales más importantes.
La calidad para mi significa: ●CERO DEFECTOS, ●CUMPLIR EXACTAMENTE CON LO QUE PIDE EL CLIENTE, ●HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ, ●NO QUEJAS, RECHAZOS O DEVOLUCIONES.
CALIDAD EN EL TURISMO: ES la satisfacción de necesidades y deseos que las personas buscan junto a su entorno. Calidad en el turismo es dar lo mejor de un servicio o producto, cumplir con las expectativas del cliente. Haciendo las cosas a la primera, cero errores, que el producto este bien estandarizado, cumplir con las necesidades del cliente. Y hacer que el cliente se vaya satisfecho del producto o servicio brindado el cual no tenga quejas ni reclamos y esté dispuesto a pagar el precio que sea por el producto. Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Liliana Coria García 2°B Turismo.
El concepto moderno de calidad se define como “la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o menor del que ellos asignan al producto o servicio en función del valor que han recibido y percibido”. De este concepto se puede deducir que: • Los clientes son los que evalúan la relación satisfacción/precio • Los turistas basan su criterio en las expectativas • Es importante que el precio se ajuste al valor real que el servicio aporta al turista. Asimismo, en función del grado de satisfacción que pueden aportar los atributos de un producto/servicio, la calidad tiene 2 dimensiones: • Calidad Obligatoria: se refiere a aquellos aspectos que son esperados por el cliente. Si no se cumplen insatisfecho • Calidad Atractiva: se refiere a los aspectos que van más allá de lo esperado y que lo sorprenden. Si no se cumplen no defraudo
Maria Guadalupe Lopez Nolasco Mi opinión personal sobre el concepto de calidad es que el producto o servicio que recibamos cumpla o rebase con nuestras expectativas . Pero hablando ya sobre Calidad en general se puede decir que es algo que va implícito en los genes de la humanidad, es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas. Características de Calidad en: Producto Servicio *Apariencia *Credibilidad *Gusto *Puntualidad *Estilo *Cortesía *Durabilidad *Efectividad Calidad de servicio (Larrea)
calidad para mi: la calidad para mi es una característica de algún bien, servicio, producto y del trato al cliente. le da un plus y los mismo clientes tienen una expectativa mas grande sobre el trato y producto que van a recibir.
la calidad como tal es trabajar bien y sacar adelante los proyectos, sin errores en tiempo y forma, en pocas palabras es hacer bien las cosas. por lo mismo le da al servicio o producto un costo elevado.
la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto para hacer que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de fabricación, dando por resultado, que la calidad consiste en la reducción de la variación en un producto. (Genichi Taguchi)
Hablando de calidad, es un punto muy importante en una organización, ya que de ella depende el producto o servicio a ofrecer, especificando la calidad en el turismo, es de suma importancia ya que esta se encarga de verificar que todo se esté lleve a cabo correctamente, es ver detalladamente el procedimiento que se realiza, la calidad depende del consumidor ya que es él quien determina si satisface su demanda o no, de no ser así se toman medidas correctivas y se realiza de nuevo el procedimiento, para esto, hay persona especializadas en verificar que todo se haga de manera correcta. Otro punto importante en la calidad es la comparación, ya que sin ello no sabríamos que es mejor. En la calidad en el turismo, se evalúa más que nada un servicio y para esto existen dos herramientas para la medición de calidad del servicio que son las más utilizadas: -SERVQUAL -SERVPERF
La calidad es un conjunto de características o propiedades inherentes que tiene un producto o servicio , las cuales satisfacen las necesidades del cliente y que están reflejados de bienestar de coplasencia y para ello deben de estar estandarizados. Uriel Benítez Díaz 2° "A"
calidad.... es que el producto o servicio que adquiere un cliente, cumpla las espectativas esperadas por dicho producto, paraque sea de buena calidad debe ser resistente, o un buen servicio para que el cliente se vaya contento y regrese por mas.... Alexis Gehovanny Suarez Hermosa
La calidad no siempre existió como tal, puesto que desde hace mucho tiempo se presentaba en los artesanos, quienes eran responsables de su producto. Posteriormente siguió evolucionando con técnicas de inspección aplicadas a la producción y el aseguramiento de calidad (garantizar el nivel de la calidad), hasta llegar a la calidad total con el desarrollo de procesos de mejora continua que toma en cuenta decisiones basada en los datos y hechos objetivos. La calidad total involucra desde el proveedor hasta el consumidor final, pero no solo es indispensable en el producto sino que es un factor del que dependen las empresas para subir o mantener su nivel en el mercado.
Calidad: para mi es la característica fundamental y que todos los dia lo vemos a diario y a todo momento , ya que desde que compramos un producto o salimos a un lugar percibimos esa característica. ejemplos: si compramos un shapoo esperamos que nos de buenos resultados y lo catalogamos con un producto de buena calidad. por decir si vamos a un restaurante nuestro deseo es que seamos tratados de buen modo que la comida sea buena y que las instalaciones sean cómodas si no es a si decimos que el lugar no es de calidad.
CALIDAD DE UN PRODUCTO: Esta consiste en que el producto cumpla con sus propósitos , que tenga una buena presentación, que su funcion sea placentera , ademas de que su origen sea seguro y confiable.
CALIDAD DEL SERVICIO : No solamente importa que los establecimientos tengan buenas instalaciones o lujos lo mas importante es la actitud con la que te atienden , como trabaja el personal como resuelven problemas que surgan y que os servicios que ofrezcan sean de calidad.
lo que yo entiendo como calidad es que tenemos que llevar con exito la gestion de calidad con las caracteristicas de decision en la compra de algun producto podiendo tener como resultado la satisfaccion del cliente. asi cuando nosotros tambien brindemos un buen servicio. anyeli ortiz arroyo turismo 2º B
Cuando estamos hablamos sobre calidad en el turismo nos estamos refiriendo mas que nada al trato que nos esta dando el empleado y la manera en que nos hacen sentir cómodos. Cuando nos sentimos cómodos con el servicio que nos están brindando entonces es cuando decimos que es de calidad.
ResponderBorrarNancy Santana 2°B
Para mí la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes, cumplen con las necesidades o expectativas establecidas en un dicho producto y/o servicio, que satisface los intereses de los seres humanos. La calidad en relación a los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes. Calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo tenga, se dé cuenta de que es lo que siempre había querido.
ResponderBorrarMoran Teodosio Laura.
2° “B” Turismo.
Para mí la calidad es el conjunto de propiedades o características con las que debe cumplir un producto o servicio para satisfacer necesidades implícitas y explicitas del cliente. Se puede decir que la calidad está determinada por aquellas características reconocidas por el consumidor como beneficios para él, por ese motivo se juzga según la percibe el usuario y no el vendedor
ResponderBorrarAvileni González Velázquez 2°B
Para mi CALIDAD son las características con las que debe contar un producto o servicio.
ResponderBorrarAlgunas veces pensamos que un producto o servicio es de calidad porque llegamos a escuchar en los medios de comunicación, aveces nos dejamos influenciar y elegimos los productos por la marca o porque esta de moda.
Finalmente el que decidirá si el producto es de calidad es el cliente.
Alejandra Alvarez Abarca
2°B
Turismo
lupiithaa bahena zamora
ResponderBorrarla calidad en el turismo es importante para satisfacer las necesidades de los demas y los clientes tengan un beneficio en el servicio.
lupita bahena zamora 2"A"
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Borrarlupiithaa bahena zamora
ResponderBorrarla calidad en el turismo es importante para satisfacer las necesidades de los demas y los clientes tengan un beneficio en el servicio.
Para mi a lo que llamamos calidad es a las cualidades o atributos que se deben conseguir en la producción de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Para el cumplimiento de una buena calidad se debe tener en cuenta el realizar adecuadamente unas normas con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de su mercado.
ResponderBorrarTenemos que tener en cuenta que la calidad en el sector turístico se dividirá en el servicio y en el producto.
La Calidad en el Servicio: este dependerá de los trabajadores de la organización, que a su ves estos tendrán un contacto primerizo y directo con el cliente, se encargaran de cumplir y mejorar las expectativas que los clientes tienen para así poder asegurar que la empresa obtenga un éxito.
Calidad en el Producto: se tiene que cumplir lo que se Promete en un producto si el servicio es bueno pero el producto es malo se tendrá una
perdida considerable el el sector, por lo que podemos asegurar que el proceso de mejoramiento nunca termina.
La perfección aunque no sea alcanzada siempre se estará en constante búsqueda.
debo concluir en que estoy de acuerdo en las opiniones de mis compañeros.
2 "B"
La calidad para mí, es lo que caracteriza a un servicio o producto, ya sea por sus propiedades, atributos, virtudes, etc. diferenciando los bienes de otros del mismo tipo, elevando su valor y demanda. Se trata de hacer las cosas bien, cumpliendo con las especificaciones establecidas, siendo la calidad el punto de equilibrio entre precio y servicio o producto, basándose en las necesidades y deseos del cliente, a fin de lograr la mayor satisfacción de este.
ResponderBorrar2*A
Como hemos visto a lo largo del curso, para mí, la calidad comienza en el producto; desde la etapa primitiva cuando se hacia la selección de lo bueno y lo malo y en la etapa artesanal donde la producción era limitada y con altos estándares de calidad porque se creaban piezas únicas.
ResponderBorrarPuedo citar a Deming y Juran quienes hacen mención de la calidad no tanto en el producto sino también en el servicio y que este viene siendo el conjunto de actividades intangibles a cambio de una transacción para satisfacer necesidades y deseos; siendo una buena calidad cuando el servicio rebasa las expectativas del cliente.
2B
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ResponderBorrarPara mí la calidad es lo que el cliente espera recibir y lo que la empresa espera que el cliente reciba, pero muchas veces la empresa no cumple con las expectativas de calidad que el cliente espera recibir, lo que conlleva a que la próxima vez que el cliente necesite de dicho servicio o producto buscará una empresa que si cumpla las expectativas de calidad del cliente.
ResponderBorrarSegún lo que leí para dar una buena calidad en el servicio sé deben tener en cuenta 5 dimensiones globales que son:
-Tangibilidad
-Confiabilidad
-Tiempo de respuesta
-seguridad (confianza)
-Empatía
Si se cumplen estás 5 dimensiones entonces puede decirse que las empresa esta dando un servicio de calidad, pero el que se cumplan dependerá tanto del establecimiento así como de los trabajadores que ahí laboran.
Berry, L. Leonard, David R. Bennet, Carter W. Brown, Calidad de servicios, una ventaja estratégica para instituciones financieras, Díaz de Santos, Madrid, 1989.
Ahora según Juran, la calidad consiste en aquellas características del producto que se basan en las necesidades del cliente.
Esto quiere decir que no todos los productos van dirigidos al mismo estrato social, sino a estratos sociales diferentes, sin embargo se busca que los productos o servicios adquiridos sean de la mejor calidad posible.
Carlos Alberto Flores Román 2° "A"
Para mi Calidad se refiere a una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
BorrarMa. Teresa Huicochea Morales 2° B
La calidad es aquello que los clientes desean que tenga un producto o servicio para que cumpla con sus expectativas y cubra sus necesidades.
ResponderBorrarPor lo tanto, para que sea de una buena calidad se deben tomar ciertas dimensiones como:
Tangibilidad, confiabilidad, confianza, tiempo de respuesta y empatia para agradar, al cumplirse se puede decir que es un buen servicio.
Asi mismo la calidad es aquella que no tiene defectos y que tiene caracteristicas que satisfacen al cliente. Por lo tanto la calidad en el turismo es de suma importancia ya que de eso dependera si los turistas adquieren nuevamente el producto o servicio que se esta brindando.
Keila Elizabeth Vargas Vargas 2°B
Calidad se define como una forma de hacer as cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación de satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, no solo el resultado sino también el proceso.
ResponderBorrarEn una opinión personal, tomando en cuenta dicha definición, "como la mejora del producto o servicio buscando no solo que tengan una presencia física sino también que su elaboración o el proceso para lograrlo sea con material, formas y maneras de excelentes condiciones, resaltando el tiempo y por quien fue elaborado; para con ello, al termino se obtenga un producto o servicio final que no solo cuente con todas las características antes mencionadas sino que esas mismas sean lo que el cliente busca para satisfacer sus necesidades y deseos."
AENOR: “Norma UNE–EN-ISO 9001:2000”, 2000
MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: “Guía para el desarrollo de cartas de servicios”. Madrid, 2006
Bertha Alexia Hernández Ortíz 2°A
La calidad es la característica de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con las que fue diseñado.
ResponderBorrarEs una forma de hacer las cosas, donde predomina la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar día con día procesos y resultados.
Hay 4 formas en que la calidad afecta a un empresa:
1.- costos y participación en el mercado ( las compañías con más alta calidad son las más productivas)
2.- reputación de la compañía (las compañías de baja calidad se ven obligadas a trabajar el doble para desprenderse de esta mala imagen)
3.-responsabilidad del producto ( las empresas que diseñan productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizados por daños o lesiones ocasionados por su uso)
4.- implicaciones internacionales (en la competencia efectiva dentro de la
economía global, sus productos deben de cumplir con las expectativas de
calidad y precio)
La calidad está enfocada en el cliente, en el liderazgo, en la participación del personal y en la mejora continua...
Barillas C., Paredes J., Hernández G. Inducción a la calidad, ONSEC 2011
Se puede decir que la calidad es la imagen que representa y es la "voz" de una empresa porque es la calidad la que se encargará de complacer o satisfacer al cliente, la calidad da prestigio a la empresa y en los malos casos le da una mala imagen y desconfianza.
Oscar Aranda Flores 2° A
CALIDAD: "Forma de hacer las cosas en las que fundamentalmente, predomina el producción por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados"
ResponderBorrarEn mi opinión podemos definir calidad como la estandarización de un producto o servicio que es supervisado para conseguir que este mismo cumpla con todas las características necesarias como son: forma, tamaño, presencia en el mercado, distinción, modo de elaboración, tiempo empleado, condiciones, precio, costo, publicidad entre otros. se busca con ello conseguir que con todas esas características hagan que las necesidades y deseos del cliente se satisfagan en su mayor totalidad.
-AENOR: “Norma UNE-EN-ISO 9000”
- FERNÁNDEZ HATRE, Alfonso: “Manual y procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-2000.” Instituto de Fomento Regional, 2002.
Nadia Arantxa Ramírez Hernández 2°A
Metodología de la gestión de la calidad (5 S)
ResponderBorrarEste es un modelo sencillo indicado para el inicio de la implantación de los programas de calidad. El nombre de las 5 S viene de las iniciales de sus 5 etapas de desarrollo en japonés
Las cuales son:
Seiri
Seiton
Seiso
Shitsuke
Seiketsu
El objetivo de esta metodología es crear hábitos de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo, mejorando así las condiciones de trabajo y de seguridad, el clima laboral, la motivación y la eficiencia. Esto dará como resultado una disminución de costes y un incremento en la productividad y la competitividad de la empresa.
En mi opinión se puede decir que al poner en practicar estas 5 etapas en las empresas nos puede ayudar a mantener el área de trabajo limpio ya que estas 5 etapas se trata de desechar todos los objetos innecesarios y quedarse con lo que se vaya a utilizar también se debe de hacer limpieza en las maquinas y herramientas de trabajo porque se puede descubrir defectos de funcionamiento en las maquinas así ya que se haya limpiado todo se debe de mantener esa limpieza.
Es muy importante que un trabajador siempre limpie su área de trabajo ya que se reflejara su personalidad y su eficiencia.
Jazmín Álvarez Ramírez
2ºA Turismo
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/3_metodologia/3_metodologia.htm
Es una herramienta básica para una prioridad inherente de cualquier cosa que permite que la misma se comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de prioridades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicita.
ResponderBorrarLa calidad tiene que estar definida incomprensiblemente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento de la organización. Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además la definición de calidad es siempre cambiante.
El precio del producto o servicio es una parte importante de la calidad. No importa que tan alta es la calidad pues si el producto tiene un precio más alto del recomendable no podrá generar satisfacción del cliente.
La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.
RW Hoyer,B Hoyer-Quality progress,julio,2011-hacienda.go.cr
JOSE EDUARDO RODRIGUEZ OROZCO 2°A
Calidad en el Servicio. Los bienes que produce una organización pueden ser, según su contenido, de dos clases: tangibles e intangibles. Los bienes tangibles suelen conocerse con el nombre de productos. Son objetos físicos cuya utilización por el cliente satisfacen una necesidad.
ResponderBorrarLos bienes intangibles se denominan, generalmente, servicios. Son inmateriales, tratándose de actos que recibe el cliente mediante los que satisface sus necesidades.
Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas del cliente. Si un producto no cumple todas las expectativas del cliente, el cliente se sentirá desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería, sí el producto sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o cualidades que no desea.
Mientras el cliente quede satisfecho con el producto, el estará pagando sin decir nada.
Francisco Javier García Osorio 2-B Turismo.
Como hemos estado viendo en el transcurso de las claces sabemos que la calidad se encuentra en varios casos pero mas que nada es la calidad en el servicio y el producto ya que sabemos que la calidad en el servicio es cuando el cliente recibe una buena atención departe del prestador, y la calidad en el producto es la que se da cuando nosotros lo adquerimos por su buen estado y funcionamiento, y como lo había mencionado la calidad se hizo presente desde épocas atrás.
ResponderBorrarElena D. Calderón Puga 2°B Turismo
BorrarEl primer supuesto erróneo es que la calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso la palabra calidad es usada para darle el significado relativo a frases como buena calidad, mala calidad y ahora a calidad de vida. Esto es lo mismo en negocios, los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos.
ResponderBorrarPHILIP B. CROSBY.
Para mi calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas.
ResponderBorrarExiste calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y después realizarlo.
El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/No9/Que%20es%20calidad.htm
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ResponderBorrarLa calidad en el servicio y en los productos turisticos es uno de los aspectos más importantes en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes ya que ahora lo que vende en el turismo no son los productos ni los lugares en donde se encuentras si no son las experiencias que hacen esa diferencia que hace decidir a nuestro cliente si regresa o decide jamas volver aquí es donde entra la apuesta por el capital humano, por las personas que desarrollamos el servicio en el turismo. El crear un entorno de trabajo agradable, el organizar bien nuestros recursos nos debe ayudar a crear esa imagen de calidad que necesitamos para nuestra empresa.
ResponderBorrarUna definición de la calidad en los servicios dice que es aquel nivel de "Excelencia" que la empresa ha decidido alcanzar para satisfacer a sus clientes. Es decir que fijar la satisfacción del cliente debe ser uno de los objetivos empresariales más importantes.
http://valderrediblesostenible.squarespace.com/blog/2010/6/9/la-calidad-en-el-servicio-turistico.html
Diego Martínez Alarcón 2° "A" TURISMO
La calidad para mi significa:
ResponderBorrar●CERO DEFECTOS,
●CUMPLIR EXACTAMENTE CON LO QUE PIDE
EL CLIENTE,
●HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA
VEZ,
●NO QUEJAS, RECHAZOS O DEVOLUCIONES.
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ResponderBorrarCALIDAD EN EL TURISMO:
ResponderBorrarES la satisfacción de necesidades y deseos que las personas buscan junto a su entorno.
Calidad en el turismo es dar lo mejor de un servicio o producto, cumplir con las expectativas del cliente.
Haciendo las cosas a la primera, cero errores, que el producto este bien estandarizado, cumplir con las necesidades del cliente.
Y hacer que el cliente se vaya satisfecho del producto o servicio brindado el cual no tenga quejas ni reclamos y esté dispuesto a pagar el precio que sea por el producto.
Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa.
Liliana Coria García 2°B Turismo.
El concepto moderno de calidad se define como “la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o menor del que ellos asignan al producto o servicio en función del valor que han recibido y percibido”.
ResponderBorrarDe este concepto se puede deducir que:
• Los clientes son los que evalúan la relación satisfacción/precio
• Los turistas basan su criterio en las expectativas
• Es importante que el precio se ajuste al valor real que el servicio aporta al turista.
Asimismo, en función del grado de satisfacción que pueden aportar los atributos de un producto/servicio, la calidad tiene 2 dimensiones:
• Calidad Obligatoria: se refiere a aquellos aspectos que son esperados por el cliente. Si no se cumplen insatisfecho
• Calidad Atractiva: se refiere a los aspectos que van más allá de lo esperado y que lo sorprenden. Si no se cumplen no defraudo
http://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1091/liderazgo.html
-Moreno Cárdenas Andrés Iván-
-Turismo 2°A-
Maria Guadalupe Lopez Nolasco
ResponderBorrarMi opinión personal sobre el concepto de calidad es que el producto o servicio que recibamos cumpla o rebase con nuestras expectativas .
Pero hablando ya sobre Calidad en general se puede decir que es algo que va implícito en los genes de la humanidad, es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas.
Características de Calidad en:
Producto Servicio
*Apariencia *Credibilidad
*Gusto *Puntualidad
*Estilo *Cortesía
*Durabilidad *Efectividad
Calidad de servicio (Larrea)
calidad para mi:
ResponderBorrarla calidad para mi es una característica de algún bien, servicio, producto y del trato al cliente. le da un plus y los mismo clientes tienen una expectativa mas grande sobre el trato y producto que van a recibir.
la calidad como tal es trabajar bien y sacar adelante los proyectos, sin errores en tiempo y forma, en pocas palabras es hacer bien las cosas. por lo mismo le da al servicio o producto un costo elevado.
la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto para hacer que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de fabricación, dando por resultado, que la calidad consiste en la reducción de la variación en un producto.
(Genichi Taguchi)
karla fernanda Gutierrez Bastón 2. A turismo
Hablando de calidad, es un punto muy importante en una organización, ya que de ella depende el producto o servicio a ofrecer, especificando la calidad en el turismo, es de suma importancia ya que esta se encarga de verificar que todo se esté lleve a cabo correctamente, es ver detalladamente el procedimiento que se realiza, la calidad depende del consumidor ya que es él quien determina si satisface su demanda o no, de no ser así se toman medidas correctivas y se realiza de nuevo el procedimiento, para esto, hay persona especializadas en verificar que todo se haga de manera correcta.
ResponderBorrarOtro punto importante en la calidad es la comparación, ya que sin ello no sabríamos que es mejor.
En la calidad en el turismo, se evalúa más que nada un servicio y para esto existen dos herramientas para la medición de calidad del servicio que son las más utilizadas:
-SERVQUAL
-SERVPERF
Andrea Hernández Castañeda
2º "A"
La calidad es un conjunto de características o propiedades inherentes que tiene un producto o servicio , las cuales satisfacen las necesidades del cliente y que están reflejados de bienestar de coplasencia y para ello deben de estar estandarizados.
ResponderBorrarUriel Benítez Díaz 2° "A"
calidad....
ResponderBorrares que el producto o servicio que adquiere un cliente, cumpla las espectativas esperadas por dicho producto, paraque sea de buena calidad debe ser resistente, o un buen servicio para que el cliente se vaya contento y regrese por mas....
Alexis Gehovanny Suarez Hermosa
Turismo
BorrarUTSEM
2- A
Matutino
La calidad no siempre existió como tal, puesto que desde hace mucho tiempo se presentaba en los artesanos, quienes eran responsables de su producto. Posteriormente siguió evolucionando con técnicas de inspección aplicadas a la producción y el aseguramiento de calidad (garantizar el nivel de la calidad), hasta llegar a la calidad total con el desarrollo de procesos de mejora continua que toma en cuenta decisiones basada en los datos y hechos objetivos.
ResponderBorrarLa calidad total involucra desde el proveedor hasta el consumidor final, pero no solo es indispensable en el producto sino que es un factor del que dependen las empresas para subir o mantener su nivel en el mercado.
Martín Román, Turismo 2° "A"
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
Calidad: para mi es la característica fundamental y que todos los dia lo vemos a diario y a todo momento , ya que desde que compramos un producto o salimos a un lugar percibimos esa característica.
ResponderBorrarejemplos: si compramos un shapoo esperamos que nos de buenos resultados y lo catalogamos con un producto de buena calidad.
por decir si vamos a un restaurante nuestro deseo es que seamos tratados de buen modo que la comida sea buena y que las instalaciones sean cómodas si no es a si decimos que el lugar no es de calidad.
CALIDAD DE UN PRODUCTO: Esta consiste en que el producto cumpla con sus propósitos , que tenga una buena presentación, que su funcion sea placentera , ademas de que su origen sea seguro y confiable.
CALIDAD DEL SERVICIO :
No solamente importa que los establecimientos tengan buenas instalaciones o lujos lo mas importante es la actitud con la que te atienden , como trabaja el personal como resuelven problemas que surgan y que os servicios que ofrezcan sean de calidad.
ESA ES MI OPINION.
MARCO ANTONIO FABIAN PEREZ
2B
lo que yo entiendo como calidad es que tenemos que llevar con exito la gestion de calidad con las caracteristicas de decision en la compra de algun producto podiendo tener como resultado la satisfaccion del cliente. asi cuando nosotros tambien brindemos un buen servicio.
ResponderBorraranyeli ortiz arroyo
turismo 2º B